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Les Enquêtes de satisfaction


Que ce soit pour vérifier la satisfaction de vos clients, étudier un marché avant la création d'une entreprise ou le lancement d'un produit, tester votre image auprès de vos électeurs, etc., la création d'une enquête répond à un ensemble de règles et de bonnes pratiques.

Dans le diaporama ci-dessous, j'essaye de vous présenter ces règles et les différentes étapes de création d'une enquête. Je n'aborde pas dans cette formation l'outil informatique que vous utiliserez. Pour cela, j'ai conçu d'autres supports ou il faut se référer à la documentation du logiciel.

Vous pouvez ouvrir le diaporama en pleine page, ce qui vous permet d'ouvrir les notes des diapos.



Concernant les outils informatiques, il existe un logiciel qui fait  référence en la matière : "Le Sphinx".

Ce logiciel est développé par la société "Le Sphinx Développement" et vous pouvez retrouver toutes les informations utiles sur leur site web.

Il va de soi, que ce logiciel n'est pas le seul sur le marché. En faisant une recherche sur Internet, vous en découvrirez beaucoup d'autres, dont quelques uns très intéressants :
  • SurveyMonkey : version basic (10 questions - 100 réponses) gratuite
  • LimeSurvey : plate-forme libre (questions et réponses illimitées)

Je vous invite à cliquer sur les liens du menu de droite pour découvrir mes formations sur ces logiciels.